Входящие звонки
Приём заявок, ответы на типовые вопросы и перевод в нужный отдел. Отдельные правила для часов высокой нагрузки, ночи и выходных.
Для среднего и крупного бизнеса
Голосовой
ИИ-оператор для приёма звонков и обзвона клиентов
Принимает звонки, обзванивает клиентов и передаёт итог разговора в CRM. Настроим под ваши задачи и подключим к телефонии.
Обычный звонок. Конкретный результат.Пример
Исходящий звонокСогласование доставки
Клиент
«Я до шести на работе. Можно привезти вечером?»
ИИ-оператор
Конечно. Завтра с 19 до 21 вам удобно?
«Да, отлично. Буду дома.»
После звонка — в вашей CRM
Доставка согласована
Завтра, 19:00–21:00
Время сохранено в заказе
Задача командеПередать заказ в доставку
Курьер знает, когда клиент будет дома.
Фрагмент сценария, не запись звонка. Данные вымышлены.
15 ₽ / мин
разговора
При покупке большого пакета настройка и интеграция включены
Условия и расчёт Объём минут, срок использования и состав подключения укажем в предложении.
01 / Примеры разговоров
Какие звонки можно поручить ИИ-оператору
Оператор может принимать заявки, подтверждать запись и уточнять доставку. Выберем, какие звонки автоматизировать в вашей компании. Сотрудник получит запрос клиента, нужные данные и задачу в CRM.
Входящая заявка
Менеджер получает данные для расчёта заказа
Уточняем потребность, объём, срок и регион. Расчёт и коммерческие переговоры остаются у специалиста.
01 / ФРАГМЕНТ ДИАЛОГАТекстовый пример
Клиент
Нужны пять тысяч коробок к октябрю.
ИИ-оператор
Подскажите размер коробки.
Клиент
Тридцать на двадцать на десять. Доставка в Казань.
ИИ-оператор
Пять тысяч коробок 30 × 20 × 10 сантиметров, в Казань, к октябрю. Всё верно?
Клиент
Да, пришлите расчёт.
02 / ДАННЫЕ И ДЕЙСТВИЕ
- Потребность
- Коробки 30 × 20 × 10 см
- Количество
- 5 000 шт.
- Доставка
- Казань · к октябрю
- Статус
- Данные подтверждены
Следующий шагПодготовить расчёт поставки
Стоимость и условия поставки подтверждает менеджер.
Есть похожие звонки в вашей компании?Настроим разговор, сохранение данных и задачу сотруднику.
Обсудить такой сценарийТекстовый пример разговора и данных в CRM. Перед запуском проверим, как робот отвечает клиенту и передаёт данные в ваши системы.
Обзвон клиентов
Подтверждение заказа, напоминание о визите, уточнение заявки, обратная связь или отклик кандидата.
Передача звонка или вопроса сотруднику
Если клиент просит человека или вопрос требует специалиста, передаём обращение сотруднику. Заранее определяем, кому направить запрос и какие данные сохранить.
02 / Проверка перед запуском
Проверяем разговоры и данные в CRM до запуска
До запуска проверяем ответы на вопросы, реакцию на исправления и передачу обращения сотруднику. Затем сверяем разговор с CRM: правильно ли сохранились количество, дата и контакты клиента.
Заранее определяем, когда нужен сотрудник
Определяем, на какие вопросы робот отвечает сам и что передаёт специалисту. Заранее выбираем, как сохранить обращение, если сотрудник или CRM недоступны.
ЧТО ПРОВЕРЯЕМ НА ДЕМОНСТРАЦИИ
Обсудить демонстрацию Вы меняете количество или дату, перебиваете оператора, просите человека. Вместе проверяем ответ и итог в CRM.
Разговор → данные → действиеКороткий, понятный диалог
Один вопрос за раз, ясный повод звонка, реакция на перебивание и завершение по отказу.
Ответы по вашим ценам, товарам и расписанию
Проверяем, откуда оператор берёт цены, наличие и расписание. Если данных для ответа нет, определяем, кому передать звонок или вопрос.
Проверяем, что сохранилось в CRM
Проверяем даты, количество, исправления и задачу сотруднику. Разбираем ошибки, прежде чем поручить роботу больше звонков.
Проверка сложных ситуаций
Перебивание, неоднозначный ответ, просьба человека и сбой подключения входят в набор тестов.
03 / Запуск и переход
Первый запуск или переход с другого сервиса
Учитываем, как компания обрабатывает звонки сейчас. Поможем начать автоматизацию или заменить действующего робота.
Начать с одного типа звонков
Начнём, например, с приёма заявок или подтверждения записи. Определим, что делает оператор и какие данные получает сотрудник.
- Выберем звонки, которые можно поручить роботу.
- Настроим разговор и передачу данных в CRM.
- Проверим работу на части звонков.
Сравнить с вашим действующим роботом
Изучим, что вас не устраивает: разговоры, стоимость, передача данных или поддержка. Сравним решения на похожих звонках.
- Изучим, за что вы платите и какие задачи решает робот.
- Проверим нового оператора на части звонков.
- Подготовим переход и возврат к прежнему сервису при сбое.
Если сравниваете предложения
По каким критериям сравнивать голосовых роботов
Проверяем разговоры, данные в CRM, расходы и работу сотрудников. При смене сервиса сравниваем звонки одного типа и сопоставимого объёма.
Сравнить с моим голосовым роботом- Качество разговора
- Перебивания, исправления, отказы и передача человеку.
- Результат в CRM
- Данные клиента, отсутствие повторных заявок и задача сотруднику.
- Полная стоимость
- Разговоры, запуск, телефония, сопровождение и доработки.
- Работа команды
- Сколько обращений принято и сколько пришлось исправлять вручную.
Считаем, сколько стоит одна принятая заявка или подтверждённая запись и сколько работы остаётся сотрудникам. До пробного запуска определяем, какой результат будем считать успешным.
04 / Стоимость
Сколько стоит голосовой ИИ-оператор
15 ₽ за минуту разговора
Рассчитываем на длительную работу с вашей компанией. Поэтому при покупке большого пакета включаем настройку и интеграцию в предложение.
ОЦЕНКА СТОИМОСТИ РАЗГОВОРОВ15 ₽ / мин
15 000минут
1 000 мин100 000 мин
Разговоры
Это минуты × 15 ₽, а не полный бюджет внедрения или порог большого пакета. Условия подключения и остальные расходы покажем в предложении.
Получить полный расчётДЛЯ РЕГУЛЯРНОГО ОБЪЁМА
Пакет минут с настройкой и интеграцией
При покупке большого пакета настройка оператора и интеграция включены.
- Разговоры под задачи компании
- Подключение нужных систем
- План проверки и запуска
Объём минут, срок использования, состав подключения и поддержку укажем в предложении до старта.
Получить расчёт пакета Отдельное внедрение — от 100 000 ₽
Если удобнее начать с отдельного проекта, рассчитаем внедрение и разговоры раздельно.
Что ещё должно быть в расчёте
Телефония и номер, учёт времени разговора, переводы сотруднику, остатки и превышение пакета, дополнительные работы и сопровождение. Эти условия показываем до подключения.
05 / Подключение к CRM
Передаём заявки и данные разговора в вашу CRM
Определим, какие данные сохранять после звонка и кому ставить задачу. Проверим подключение вашей CRM — системы работы с клиентами — и телефонии. Зададим правила: создать заявку, обновить запись или передать вопрос сотруднику.
ВХОД
Клиент звонит или оставляет заявку
Принимаем звонок или звоним по заявке, записи или заказу
ДИАЛОГ
ИИ-оператор
Откуда брать ответы и когда подключать сотрудника
РЕЗУЛЬТАТ
Ваша CRM
Данные, подтверждённые клиентом, и задача сотруднику
Подключение к CRM и телефонии
Битрикс24, amoCRM и другие системы с API. Возможность подключения, доступные действия и ограничения проверяем для вашего проекта.
На каких технологиях работает оператор
Yandex SpeechKit · YandexGPT · Yandex Cloud · LiveKit. Размещение компонентов, доступы и правила работы с данными согласуем до запуска.
Опыт команды
Примеры нашей разработки и интеграций
Эти проекты показывают нашу работу с процессами и данными. Это отдельные кейсы разработки, не внедрения голосового ИИ.
06 / Где применять
Примеры задач для разных отраслей
Решение подходит для повторяющихся обращений в отделах продаж, контакт-центрах и сетях филиалов.
Производство и оптовые продажи
Первичный запрос на поставку: товары, количество, срок и регион.
Менеджер получает параметры для расчёта.Розница и доставка
Подтверждение заказа, интервал доставки и типовые вопросы.
Логист видит подтверждение доставки или просьбу изменить время.Клиники и медицинские центры
Подтверждение визита, запрос переноса, связь с администратором.
Медицинские решения остаются специалистам.Недвижимость
Уточнение интереса по заявке, бюджета и следующего шага.
Менеджер видит запрос и пожелания клиента.Автосервисы и дилеры
Запись на обслуживание и подтверждение визита.
Консультант получает запрос и данные клиента.Подбор сотрудников
Обзвон кандидатов: интерес к вакансии и приглашение на собеседование.
Рекрутер видит результат контакта.Примеры задач для настройки под вашу компанию. Возможность подключения нужных систем проверяем перед запуском.
07 / Как организуем работу
Как подключаем голосового оператора
Выбираем одну задачу, настраиваем разговор и проверяем работу оператора. Добавляем новые типы звонков после оценки качества первых.
- 01
Выбираем звонки для автоматизации
Что оператор должен узнать у клиента, какие данные сохранить и что передать сотруднику.
- 02
Настраиваем разговор и подключаем CRM
Ответы на вопросы, телефония и передача данных. Правила отказа и обращения к сотруднику.
- 03
Проверяем разговоры и передачу данных
Обычные и сложные вопросы, данные в CRM, сбои и обращение к сотруднику.
- 04
Запускаем на части звонков
Проверяем реальные разговоры и исправляем обнаруженные ошибки.
- 05
Добавляем новые задачи и филиалы
Расширяем число звонков и подключений. Условия поддержки определяем заранее.
08 / До первого звонка
Вопросы о стоимости, подключении и работе робота
Стоимость, качество, подключения и сопровождение — всё, что нужно понять до начала работы.
Это готовый сервис или индивидуальное внедрение?
Мы настраиваем оператора под звонки вашей компании: что он спрашивает, откуда берёт ответы и какие данные сохраняет. Подключаем телефонию и нужные системы. Состав работ указываем в предложении.
Настройка и интеграция действительно включены?
Да, при покупке большого пакета. Объём минут, срок использования, задачи оператора и состав подключения указываем в предложении до старта. Если удобнее начать с отдельного проекта, внедрение — от 100 000 ₽, разговоры рассчитываются отдельно.
Что входит в 15 ₽ за минуту?
Это ставка за минуту разговора. В расчёте отдельно фиксируем условия телефонии и номера, учёт времени, переводы сотруднику, остатки и превышение пакета, сопровождение и дополнительные работы. Полный бюджет зависит от согласованного состава решения.
Не будет ли робот раздражать клиентов?
Реакция зависит от повода и качества разговора. Настраиваем короткие реплики, реакцию на перебивание, завершение по отказу и передачу человеку. При пробном запуске смотрим, сколько клиентов жалуется или прерывает звонок и сколько заявок или подтверждений получает компания.
Может ли ИИ ошибиться или придумать ответ?
Да. Поэтому заранее определяем, откуда робот берёт ответы, что может сделать сам и когда должен обратиться к специалисту. Важные данные уточняет у клиента. Проверяем ошибки и записи в CRM, прежде чем поручить роботу больше звонков.
Можно сохранить CRM и телефонный номер?
Сначала проверим вашу телефонию, CRM и условия использования номера. Затем сможем сказать, какие подключения удастся сохранить. Для Битрикс24, amoCRM и других систем определим, когда оператор звонит, какие данные сохраняет и какую задачу создаёт.
Что произойдёт при недоступности CRM?
Предусматриваем уведомление сотрудника о сбое и повторную отправку данных. Проверяем, что не создаются повторные заявки и робот не сообщает об успешной записи или изменении, пока CRM их не подтвердила.
Как перейти с другого голосового робота?
Изучим, как ваш робот разговаривает, что подключено и за что вы платите. Сравним качество и стоимость на звонках одного типа и сопоставимого объёма. Подготовим переход на нового оператора и возврат к прежнему сервису при сбое.
Какой объём и сколько одновременных звонков доступны?
Учитываем число звонков в часы наибольшей нагрузки, их длительность и ограничения телефонии и облачных сервисов. Проверяем нагрузку для вашего проекта. Количество минут в пакете и число одновременных разговоров — разные параметры.
Как учитываются требования ИТ и безопасности?
До подключения определяем состав данных, размещение компонентов, права доступа, сроки хранения и порядок удаления. Архитектуру и требования к доступам согласуем с вашими ИТ-специалистами.
Кто помогает после запуска и меняет сценарии?
Ответственных, часы поддержки, порядок изменений и состав сопровождения закрепляем в предложении. Проверяем разговоры и сохранённые данные. Новые задачи и нестандартные доработки оцениваем отдельно.
Что нужно для первого расчёта?
Одна повторяющаяся задача и контакт для ответа. Если знаете объём звонков и CRM, укажите их. При переходе полезно назвать текущий сервис и то, что хотите улучшить. Клиентскую базу через форму загружать не нужно.
Обсудим ваши звонкиКакие звонки
Какие звонки
поручим ИИ?
Расскажите, какие звонки хотите автоматизировать. Подготовим предложение: что оператор будет делать, какие системы подключим, сколько это стоит и что проверим до запуска.
ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Удобнее в Telegram Задача для первого запуска
Какие системы подключим и сколько это стоит
Что проверим до запуска