Мы прочитали девять материалов, которые Яндекс показывает по запросам «своя crm», «какую crm выбрать» и «crm для малого бизнеса». Они делятся на два набора, которые почти не пересекаются. Обзоры готовых систем не упоминают собственную разработку. В трёх материалах о своей CRM не сказано, когда хватит готовой.
У семи из девяти материалов есть коммерческий издатель, и у всех семи вывод совпадает с тем, что издатель продаёт. Продавец облачной CRM советует подписку, разработчик на заказ советует разработку, платформа для сборки приложений советует себя. Цена собственной CRM при этом начинается и с 300–500 тысяч рублей, и с полутора-двух миллионов, и ни одна из этих цифр не опирается на прайс или смету.
Мы тоже заинтересованная сторона: настраиваем Битрикс24 и amoCRM и разрабатываем CRM на заказ. Поэтому ниже тарифы даны со ссылками на сайты производителей, наши цены названы как наши, а в конце есть калькулятор, в который вы подставляете собственные цифры.
Три пути, а не два
Выбор обычно описывают как «готовая или своя», но между ними есть середина.
Готовая CRM в облаке. Вы платите подписку, производитель отвечает за работу системы и обновления. Настроить можно воронку, поля, права, автоматические действия. Изменить то, как система устроена внутри, нельзя.
Готовая основа с доработкой. Сюда относятся доработка облачной CRM через её приложения и связи с другими программами, системы с открытым кодом, которые ставят на свой сервер и дописывают, и платформы, где приложение собирают из готовых блоков. В прочитанных материалах этот путь продвигают двое: интегратор, который продаёт систему на открытой основе, и производитель платформы для сборки приложений.
Своя CRM. Систему проектируют под ваш порядок работы и пишут с нуля. Она делает ровно то, что вам нужно, и принадлежит вам, но за её работу и развитие отвечаете вы или ваш подрядчик.
Сколько стоит готовая CRM
Ни в одном из девяти материалов нет действующего рублёвого тарифа конкретной российской CRM с датой. Мы открыли страницы цен двух самых известных систем 6 октября 2026 года.
| Система и тариф | Цена | Что включено |
|---|---|---|
| Битрикс24, «Бесплатный» | 0 ₽ | Число пользователей не ограничено, 25 ГБ на диске |
| Битрикс24, «Базовый» | 2 490 ₽ в месяц за всю компанию | 5 пользователей, 1 ТБ |
| Битрикс24, «Стандартный» | 6 990 ₽ в месяц за всю компанию | 50 пользователей, 5 ТБ |
| Битрикс24, «Профессиональный» | 13 990 ₽ в месяц за всю компанию | 100 пользователей, 10 ТБ |
| amoCRM, «Микро-бизнес» | 8 999 ₽ в год | Два пользователя, возможности базового тарифа |
| amoCRM, «Базовый», «Расширенный», «Профессиональный» | 599, 1 299 и 1 799 ₽ | Лимиты в тарифах считаются на пользователя |
Битрикс24 прямо пишет, что цены указаны за всю компанию, а не за отдельных пользователей; при оплате за год действует скидка 20%. На странице amoCRM цены основных тарифов показаны без подписи единицы, а лимиты (число контактов, сделок, место для документов) указаны на пользователя. Перед расчётом уточните у производителя, за что именно берётся названная сумма и на какой срок нужно платить.
К подписке добавляется настройка: воронка, поля, права, связь с сайтом и телефонией. Мегаплан в своём обзоре советует считать не цену подписки, а расходы первого года вместе с внедрением и сопровождением. Мы настраиваем готовую CRM под отдел продаж за 20 000 рублей.
У бесплатных и младших тарифов есть ограничения. В материале Яндекса 2025 года сказано, что на бесплатном тарифе Битрикс24 многие инструменты недоступны, а на базовом тарифе amoCRM нельзя сделать автоматические рассылки. Состав тарифов меняется, поэтому проверяйте его по страницам производителей.
Сколько стоит своя CRM
В выдаче на этот вопрос отвечают трое, и по-разному.
| Кто называет | Минимальная цена | Срок |
|---|---|---|
| Разработчик на заказ | от 300 000–500 000 ₽, сложная от 1 000 000 ₽ | от 2–3 месяцев, крупная 6–12 месяцев |
| Интегратор, продающий систему на открытой основе | от 1,5–2 млн ₽ | от 6 месяцев |
| Производитель платформы для сборки приложений | от нескольких сотен тысяч до десятков миллионов ₽ | месяцы |
Все три оценки поданы как рыночные, без прайса или названного проекта. Заметно и другое: самый высокий порог называет тот, кто продаёт замену разработке с нуля.
У нас простая CRM для небольшой компании стоит от 100 000 рублей. Простая — это когда заявка с сайта сама попадает в систему, а в карточке клиента видны имя, телефон и история продаж. Цена растёт с числом ролей, экранов и связей с другими программами: производство, расчёт цены по своим правилам, обмен с 1С, телефония. Точную сумму называем после разбора того, как у вас проходит сделка.
Отдельно стоят истории «сделал CRM сам». В выдаче их две. Автор на Хабре с помощью нейросети за две-три недели, по восемь-девять часов в неделю, написал систему учёта одной процедуры для компании, где с ней работают до пятнадцати человек. Автор на vc.ru собрала сервис за неделю и сама называет результат прототипом. Обе истории описывают узкий инструмент, а не замену CRM отдела продаж. Для одной понятной задачи это рабочий путь.
По каким признакам выбирать
Размер компании сам по себе ничего не решает. В прочитанных материалах свою CRM считают уместной и для компании из пятнадцати человек, и только для среднего и крупного бизнеса. Полезнее смотреть на то, как вы работаете.
Готовая подойдёт, если:
- продажи идут по обычной цепочке: заявка, звонок, сделка, оплата;
- вам хватает стандартных отчётов и карточки клиента;
- важно начать быстро и не думать об обновлениях;
- сотрудников немного или тариф не привязан к их числу.
Своя оправдана, если:
- у сделки свой порядок, который не ложится в воронку: расчёт, производство, согласования, несколько ролей с разными правами;
- цену считают по своим правилам и хотят получать её в системе, а не в таблице;
- готовую приходится обходить: дублировать данные в таблицах, держать вторую программу, переносить руками.
Последний признак точнее всего сформулировал один из прочитанных авторов: своя система оправдана, когда обходные пути вокруг готовой начинают стоить дороже собственного продукта. Это можно посчитать. Запишите, сколько часов в неделю сотрудники тратят на ручной перенос и сверку, и умножьте на стоимость часа.
Если признаки из второго списка к вам не относятся, разработка будет лишней тратой. Начните с готовой.
Сравните на своих цифрах
Калькулятор складывает расходы на готовую и свою CRM за один год и за три. Кнопки подставляют тарифы Битрикс24 и наши цены на 6 октября 2026 года; любое поле можно изменить. Сопровождение своей CRM впишите сами: это сумма, о которой нужно договориться с разработчиком до начала работы.
Заполните хотя бы по одному полю для готовой и для своей CRM — здесь появится сравнение за год и за три года.
Расчёт не учитывает то, что нельзя ввести числом: время сотрудников на ручную работу в неподходящей системе и время руководителя на постановку задачи разработчику. Первое говорит в пользу своей CRM, второе в пользу готовой.
С чего начать
Порядок, который мы советуем. Это наша рекомендация, а не общее правило.
- Опишите на одном листе, как проходит сделка: кто получает заявку, что делает дальше, где считают цену, кто выставляет счёт, где сейчас теряется время.
- Попробуйте провести по этой схеме несколько настоящих сделок в бесплатном тарифе готовой CRM.
- Выпишите, что не получилось: чего в системе нет и что пришлось делать в обход.
- Если список пуст или короток, оставайтесь на готовой и настройте её.
- Если в списке то, без чего работа не идёт, покажите его разработчику и попросите оценить два варианта: доработку готовой и свою систему.
Шаги со второго по четвёртый стоят только вашего времени. До них решение о разработке принимается наугад.
Вопросы и ответы
Можно ли сделать CRM самому с помощью нейросети?
Узкий инструмент для одной задачи можно: в выдаче есть две такие истории, одна заняла неделю, другая две-три недели. Оба автора описывают небольшую систему или прототип. Разработчик на заказ в соседнем материале называет такой путь реальным только для задачи «на пару таблиц».
С какого размера компании нужна своя CRM?
Единого порога нет. Один прочитанный материал адресован среднему и крупному бизнесу, другой описывает систему для компании до пятнадцати человек. Критерий в том, ложится ли ваш порядок работы в готовую систему.
Сколько времени занимает разработка своей CRM?
В прочитанных материалах называют от двух-трёх месяцев до года. Срок зависит от числа ролей, экранов и связей с другими программами. Срок простой системы называем после разбора задачи.
Что дешевле за несколько лет?
Зависит от числа пользователей, тарифа и цены сопровождения. В выдаче есть оба ответа: один автор считает, что своя окупается за первый год, другой приводит расчёт на три года, где готовая обходится дешевле разработки с нуля. Посчитайте на своих цифрах.
Можно ли начать с готовой CRM и перейти на свою?
Да. Так вы узнаете, чего вам не хватает на деле, а не в предположениях. Заранее проверьте, как из готовой системы выгружаются клиенты, сделки и история.
Что будет с данными, если отказаться от готовой CRM?
Это зависит от условий производителя. Способ выгрузки и срок хранения данных после окончания подписки нужно найти в документах сервиса до начала работы.
Источники
Тарифы открыты 6 октября 2026 года на страницах производителей. Материалы выдачи прочитаны в тот же день; позиции взяты из ответа поискового сервиса Яндекса и могут отличаться от того, что видит человек в браузере. Десятая страница из выдачи не открылась.
- Битрикс24: цены.
- amoCRM: тарифные планы.
- SellUs: «Своя CRM: писать с нуля или собрать на открытом ядре».
- BPA Develop: «Как создать CRM-систему с нуля».
- OkoCRM: «Как создать CRM и что для этого нужно».
- ELMA365: «Разработка CRM-системы с нуля».
- Sibdev: «Как создать свою CRM-систему с нуля».
- Хабр: «Как я написал CRM-систему для компании».
- vc.ru: «Как я собрала CRM с ИИ за неделю».
- Яндекс Реклама: «CRM для малого бизнеса».
- Мегаплан: «25 лучших CRM для малого бизнеса».